陶寅初还真有耐心,一整个上午,都坐在襄平北路上的安家门店里。
早上他刚过来的时候,正是热闹的时候。
外面天冷,太阳还薄,门口的电瓶车已经停了一排,保洁们进进出出,有人来领物料,有人来给工具包补消耗品,还有人站在门口喊「张姐,你那个客户昨天给我了,今天别跑重了」。
派单员坐在靠里的位子上,电话一个接一个:「您好,这里是安家家政,您预约了今天上午九点,对,师傅已经在路上了……」
陶寅初坐在休息区,没说话。他面前摆着杯热水,早凉了。没人顾得上他,他也不需要被顾上。
他就看着那些穿着安家制服的保洁,一个个背着包,跨上电瓶车,车尾一甩,带着安家科技的第一款自研产品,汇进早高峰的电动车流里。
九点半一过,门店慢慢空了。
最早那批保洁已经上门,该安排的都安排了,店里的电话也消停下去。
派单员换了个坐姿,开始整理单子。
陶寅初开始熬。
他一会儿看表,一会儿看门外,一会儿把手机按亮,又放回去。有两次他站起来,在店里走了两圈,又坐下。
派单员看了他一眼,没说话。
十点半到十一点,是最冷清的时候。
门店里一个客户都没有,外面的太阳也阴下去了,风吹得掀上去只剩一截的卷帘门有节奏地响。
两个负责门店里清洁的阿姨在後面的小间里说话,声音听不真切,派单员打了个哈欠。
陶寅初又给自己倒了杯热水,这回没让它凉,一直捧在手里。手掌心里那点热,像是一上午唯一没断的东西。
捧了一会儿之後,陶寅初也不喝,就只是又站了起来,走到门口,看着外边,良久没动,像是一块望妻石一般。
好一会儿,才重新又回来坐下。
但没一会儿,又站起来,去门口站着化身望妻石了。如此往复循环。
而等到十一点四十左右,店里的座机突然响了。
派单员接起来,听了一句,就道:「好好好,我记一下,0037,紫竹苑,一个……」
陶寅初耳朵一下竖起来。
他看向派单员,对方正噼里啪啦地瞧着电脑,快速把信息录入电脑里呢。
电话刚挂,还没等陶寅初问,门口就来了人。
是第一批回来的保洁。
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两个,一前一後。
前面那个大姐推门进来,包往地上一放,就走到派单员的办公桌前,拿出一张纸条放在桌子上:「东安花园的,一个,试用的。」
陶寅初看了一眼对方放在桌子上的那张纸——那是一张制式单子。
虽然站在沙发这边,看不清单子上的字,但他知道那上面都是些什麽内容:客户的地址、名字,手机号,对应销售的工号、名字,电动牙刷的数量,「购买」方式等等,这些信息。
这东西一式三份,安家的客户拿了电动牙刷之後,就要填这个表,一份留存在客户那里,一份交到门店来,还有一份留存在对应的保洁自己手里。
後头那个大姐进来,也拿出一张单子来,报了个单,还说道:「……我今天下午还要去两户,中间就先不回来了,等到晚上回来一起报。」
派单员说了声「好」,然後一边登记一边问:「你给人家怎麽说的?」
「就按培训的。先做活,做完卫生间,再拿牙刷出来。我说不要钱,先用。她说真不要钱?我说真不要钱。她就留了……」
陶寅初站在旁边,身子不自觉地往前倾。
再往後,回来的人越来越多。
有人是顺路回来拿东西,顺便报一句;有人是上午单子跑完了,专门回来吃饭。
电话也开始多起来,派单员左手接座机,右手接手机,键盘敲得连绵不绝。
门口的电瓶车「嗡嗡」停,「嗡嗡」走,门店里彻底热闹起来,人来人往,络绎不绝。
这些阿姨闲下来,又喜欢聊天,声音,也是四面八方。
「我这边出了两支,有一支那大妈说给她儿子也试试。」
「我上午就卖出去一支,不过直接收的是现金。我真是有点搞不懂这些有钱人,明明可以免费先用七天,结果人家就是直接掏钱买了。」
「我这家也是,不过我这家就直接跟我说得很明白了,说是他到时候大概有事,懒得到时候再专门给我腾时间了。说直接花钱买了,好用就用着,不好用就当买了个玩具。」……
陶寅初听着这些,心里像有只小手一下一下地挠。
他凑到派单员旁边,先看看了她桌上那一叠越来越高的单子上的那一行行字,姓名、小区、楼栋、金额、试用、现金……
其中不少都是这些阿姨的字,文化不高,写得歪歪斜斜,但他看得眼睛发亮。
陶寅初看到了,这其中大部分,都是「试用」,但这并不妨碍他此刻喜悦的心情。
他跟沈总早就交流过这方面的情况了:
如今国内的电动牙刷市场,很小,而且拓展很难,最大的门槛,就是让用户去接受一样全新的事物。
目前国内电动牙刷市场的两大巨头,欧乐比和菲利普,就是被这个门槛拉住了脚,都在用各自的办法,尝试去拆掉这个门槛。
而安家,不管是在体量、技术、资金、资历等等各方面,都完全比不上这两个巨头。
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但是安家,有一个自己独有的、而这两个巨头没有的优势,那就是,信任。
不光是用户对於安家的信任,也是安家对於用户的信任。
「我们敢给客户提供七天免费试用,是因为我们知道他们住在哪里,不怕他们拿了东西就跑了,但是欧乐比和菲利普做不到。」
「欧乐比和菲利普,说白了,就跟在大街上随便拉个人卖东西差不多,他们根本不认识对方,所以怎麽可能给对方免费试用呢?他们真敢给,人家也真敢跑。」
「所以,不是他们不聪明,想不到这一招。他们大概率也能想到,『免费试用』绝对是电动牙刷销售的好方法,但是他们做不到、也不敢做。真做了,就跟在大街上发钱没区别,赔死他们。」
这是沈亢当时说的话。
沈亢当时,接着还说道:「电动牙刷这玩意儿的销售,最大的门槛,就是让用户『用电动牙刷』。只要用上了,确实体会到了电动牙刷的便利性,再加上家里还有点小富裕,那买下来是很大概率的事件。」
沈亢当时拍了下手,「巧了,我们安家的用户,刚好都是这些『有些小富裕』的人群。他们都愿意经常花一百多买家政保洁服务了,两百多、能用很久、又比传统牙刷更便利的电动牙刷,对於他们来说,就是一件大概率很容易被接受的东西了……」
陶寅初对沈亢的话深表认同。
他之前也不用电动牙刷,始终觉得这玩意儿太新潮了,他这种年纪的人,对於这些新潮的东西总是有一种下意识的抗拒。
但是在入职安家科技,知道自己要做电动牙刷之後,陶寅初也是专门买过几款电动牙刷回家试用的。
结果,就跟沈亢说的一样,用着用着,他那种抗拒感就消失了。
有一次他去粤东那边出差,跑供应链的时候,没带电动牙刷,用酒店里的牙刷刷牙,就怎麽都不得劲,总感觉刷不乾净、还累。
从此以後,陶寅初每次出差,都必须随身带一支电动牙刷——这简直就跟十几年後,老一辈刚玩智慧型手机的时候很抗拒,说手机这东西能打电话就行了,功能机就挺好,非买这东西干什麽?结果一旦他们会玩了之後,比谁都痴迷,整天就抱着个手机在那刷斗音、刷快乐小手、刷各种段视频。
陶寅初也是这麽种状态。
他完全相信,只要那些安家的用户愿意试用後,以他们的家境,其中绝大部分的人,是会买下的。
因此,陶寅初现在看着那些单子上的那些「试用」,简直就跟看「已购买」没有什麽区别。紧张忐忑了一个上午的心,也总算是放松了下来。
不过,也不是每个保洁都成功推销出了电动牙刷的。
陶寅初在门店里盯着的时候,就看到有几个干完活儿回门店来歇脚的阿姨,没有交单子。
那是两个阿姨,一个坐在门口的高脚凳上,把保温杯拧开喝水,一个靠在墙边啃从家里带的饼,两人都没交单子。
派单员问了一句,那个喝水的阿姨就先说:「我那个客户,人倒是挺好,就是不肯。我说免费的,不要你钱,用七天,不喜欢我再拿走。她一听『免费』,手摆得跟扇扇子一样,说『不要不要,哪有这种好事,便宜贪不得』。我再要说,她直接扭头去擦碗了,说家里有个电动的,一直放着没敢用,说是闺女买的,怕震坏牙。我还能咋说?」
陶寅初听着,心想,这属於那种把电动牙刷当怪东西、又天生警惕性异常强的人。你用免费试用,她反而更怕,她觉得你越热情,坑越深。
旁边两个正登记的阿姨都笑了。
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那大姐又说:「我说大爷,不震牙,它只震水。你猜他怎麽回?他说『那更没用,我刷牙不喝水』。」
派单员边敲键盘边说:「这大爷挺会抬杠。」
「会什麽呀,就是死活不要。我又不能摁着他试。」
啃饼阿姨把最後一口饼咽了,拍拍手上的渣,「这种,免费也没用。得他儿子闺女先买,用了,说好,他才可能看一眼。」
陶寅初点头,也插嘴说了一句:「这单急不来。我们推的是新东西,不可能一人成功一户。你们也别灰心,该推还推,话到了就行。」
两个阿姨「嗯」了一声,没再多说,心想这矮胖子是谁?以前没见过。
过了一会儿,又有人回来报单,门店里的声音又高起来。
陶寅初重新坐回沙发上,侧头看着派单员桌上的那叠单子,心里已经比上午踏实多了。
他知道,免费试用不是万能的。
有人不信,有人不试,有人看也不看,但只要有单子进来,有试用出去,这个口子就在慢慢开。
安家卖电动牙刷,从来不是一锤子买卖。今天有人肯试,明天就有人肯买。等这些人用上了,过年再走亲戚一聊,那才是真正起势的时候。
……
两天後的晚上
方天明回到家,第一时间去上了个厕所,出来时,看到妻子在厨房里正忙活着,顺嘴就问了一句:「盥洗台上那个新的电动牙刷你买的?家里不是已经有三个电动牙刷了吗,又没坏,你又买一个新的干什麽。」
他妻子名叫罗立青,看得出来,年轻时候是个美女。当然了,身为副厅长夫人,她保养得也挺好,现在看着也还是挺漂亮的,只是岁月容易败美人,眼角多少是有点皱纹了。
听到丈夫的话,罗立青头都没回,只是说道:「你女儿买的。」
「琪琪买的?」
听到是女儿买的,本来准备直接去书房的方天明停下了脚步,走进了厨房,「琪琪又买一个干什麽?她的坏了?」
「没坏。」
罗立青拿着菜刀剁着菜,「今天叫了安家的人上门来打扫卫生,那个保洁就跟她说,他们公司新出了一个产品,电动牙刷。你又不是不知道你那女儿,一听沈亢的公司出新产品了,她二话不说立马就买了。」
方天明哑然失笑,摇了摇头。
罗立青却还在说着,「不过也没花钱,说是先给我们免费试用七天,到时候要是觉得好,那就买,觉得不好,那就直接退了。我听了之後都觉得奇怪呢,他就不怕每个人都是用了就退?那样的话,就算电动牙刷他拿回去了,刷头总是要换的,那麽多刷头就要赔多少钱……」
罗立青絮絮叨叨地一边说着一边切菜。
方天明却是不说话了,若有所思。
这小子,赔钱,怕倒是不会赔钱,反而是越看越有大志向啊……
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方天明身为省商务厅的副厅长,平时工作很忙,要不是有今天这一茬,还真想不起沈亢来。
不过这一想起来,方天明也想到了另一件事。
电动牙刷麽……
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