内森·克罗斯，医学博士，facep美国急诊医师学会会士
新泽西州纽瓦克｜急诊医学委员会认证
现任职位：
纽瓦克大学医院，急诊科主任。
纽瓦克大学是新泽西州唯一的一级创伤中心，每年急诊接诊量超过10万人次。
核心指标（2025财年）:
·30天内见证死亡率：4.2%（全美一级创伤中心平均值：7.8）
·急诊周转中位数：138（全院最短）
·候诊离开率：1.8%（全美平均值：5%）
教育背景：
·罗格斯新泽西医学院，医学博士
·纽瓦克大学医院，急诊医学住院医师培训
学术报告
·《高流量城市急诊科的周转优化》，2024年acep（美国急诊医师学会）年会主题演讲
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……
申请职位：
希望急诊中心，急诊科主任。
医院现在的名字是希望急诊中心，自然急诊科是目前最重要的地方。
随着医院规模越来越大，林恩没办法将全部精力都放在急诊上。
本次招聘林恩最想招的就是急诊科的主治。
但林恩也明白，全美所有急诊都缺人，想要找到合适的人，难之又难。
可没想到眼前就出现了这麽优秀的候选人。
这个人能把30天校正死亡率做到4.2%。
全美比它低的只有3家：麻省总院、约翰霍普金斯还有梅奥诊所。
而这三家医院的年度预算是纽瓦克大学的5~8倍。
但就是这样一个优秀到夸张的人，居然会选择跳槽来一家刚刚成立的急诊中心。
这不正常。
……
3天後。
6:10 am
内森·克罗请了一天假，他骑着自己刚刷了新漆的摩托，驶向布朗克斯。
请假理由用的是：处理私事。
这可让护士长稀罕坏了。
她在这家医院待的时间正好比内森·克罗多一年。
在她的记忆里，内森总共只请过4天假，其中有3天还是因为那年他也感染了心灌。
内森选择投简历的原因很简单。
几天前，他刚下了夜班回到家，随手点开了手机，漫无目的地刷着视频。
他原本准备随便刷刷就睡了。
一个故事突然让他精神了。
那是一个属於呼吸治疗师的故事。
在特殊时期，这个职业很重要，内森同样清楚这个事实。
但吸引他的并不是这个，是这个人做了一些超出他自身责任范围的事。
他让一对母子听到了彼此最後的声音。
他突然想起了自己的导师。
同样也是纽瓦克大学医院急诊科的主任，是他的前一任。
在2021年1月，他感染後转入重症监护室。
当时美利坚呼吸机紧缺，导师选择相信自己的治疗方案，把呼吸机让给了一个孩子。
没有人通过电话告诉他导师这个决定。
他突然想，如果也有这样一个呼吸师，或者是别的什麽都好，能给自己打一个这样的电话就好了。
导师离开後，内森接替了他的位置。
他沿着导师的路径管理急诊科。
他不断地优化效率，就是想治好更多人，希望没有人像他的导师一样，因为治疗效率低，器械不够用而离开这个世界。
在他的偏执下，急诊科的死亡率从全美第20降到了第4。
这是他们医院能达到的极限了。
但与之同行的是投诉。
短短三年，他收到了47次投诉，甚至还闹到了法院上，出现了多次医患纠纷。
美国实行着一套叫做普莱斯盖尼的满意度评分系统。
这套系统的评分范围是1~5分。
评分表上写着：
医生是否有礼貌？是否让你感到舒适？是否认真倾听你的诉求？
这个分数直接和医院的联邦报销金额挂钩，也和医生的绩效奖金挂钩。
就在一个月前，他们医院的董事会主席太太因腰痛来急诊科。
主席太太要求立刻给她安排核磁共振。
但死脑筋的内森让他按分诊等级排队，等了足足两个小时。
第二天，他被院长约谈。
院长告诉他，这不是临床问题，是关系问题。
但内森坚持，在我的急诊室里，只有临床问题。
事後，内森收到了一份绩效改进计划。
上面劈里啪啦说了一大通，用词很审慎，也很专业。
但其实潜台词只有一句话：再有一次投诉，我们就可以合法地开掉你。
内森看到了希望急诊中心的招聘信息。
他不知道自己选择给这麽一家小急诊中心投简历的原因是什麽。
是因为导师？
还是因为自己？
或者只是因为那个打动他的故事？
7:10 am
内森把他的摩托车停在希望急诊中心的门口。
他看着门口的黑人保安，觉得很有安全感，这人看起来像是个退伍军人。
而且听说最近布朗克斯的治安变好了，摩托车应该不会丢。
站在前台的护士看了他一眼，居然直接认出了他。
「克罗斯医生？」
「林主任的办公室在走廊尽头右转。」
居然没有让他填表。
这里的无效行为很少，内森在心里记下了一笔。
他穿过走廊，推开一间办公室。
办公室里的装修极其简单，甚至可以说简陋，完全不像一个医院负责人该有的。
对面的年轻人，年轻的过分。
这就是那个传说中的医疗英雄吗？
怎麽看上去像个还没毕业的医学生？
「请坐。」
林恩翻开手上的简历夹。
「你很优秀。」
「可在过去的3年里，我收到了47次正式的患者投诉。满意度评分长期在全院倒数第一。」
「这样也叫优秀吗？」内森看着林恩的反应。
「当你值班时，比你不在场的时候，急诊的死亡率会有什麽变化？」
林恩一个反问打断了内森的节奏。
「22%」
「所以你每值一个班，平均就能多救1~2个人，三年下来，这就是几百条生命。」
「用47次投诉换几百条命，我觉得这是一笔合算的买卖。」
林恩为这47次投诉下了定论。
因为林恩的定论，内森心里的第一项测试，他已经打上了勾。
「好了，面试就到这里吧。」
内森有些诧异，就这麽简单吗？还是因为这里太缺人了？
「今天你应该请了一整天假吧？」
「啊？」内森有些跟不上这个年轻医生的节奏。
「面试之後，还有能力测试。来跟我上一天班吧。」
内森觉得，这个年轻人真的是会给自己的医院找免费劳动力。
林恩从角落的柜子里拿出一叠深蓝色刷手服，递给他。
「更衣室在走廊左转的第二个门，进去之前敲敲门，小心里面有女生。」
「我可不希望一个有可能入职的急诊主任，在入职前就传出性骚扰的绯闻。」
「玩笑到此为止，7:30开始接诊，可以吗？」
内森刚准备答应，但林恩已经走出了办公室。
倒也好，自己可以亲眼看看这个地方到底是怎麽运转的。
毕竟对於优秀的人才，工作是一场双向选择。